Perayaan Imlek itu spesial banget! Nggak cuma soal makanan enak atau warna-warni dekorasi, tapi juga soal menciptakan pengalaman yang membekas di hati tamu. Buat hotel, ini adalah kesempatan emas untuk memberikan pelayanan terbaik dan membangun hubungan yang lebih erat dengan tamu. Jadi, gimana caranya hotel bisa memberikan pengalaman Imlek yang tak terlupakan? Yuk, kita bongkar rahasianya!
- Sambutan dengan Kejutan Spesial
Kesannya kecil, tapi sambutan yang hangat dan personal bisa bikin tamu merasa dihargai. Saat check-in, berikan ucapan selamat tahun baru dalam bahasa Mandarin atau kartu ucapan dengan desain Imlek. Tambahkan hadiah kecil seperti jeruk mandarin atau angpao mini berisi voucher diskon untuk layanan hotel. Dijamin, tamu bakal langsung terkesan!
Supaya lebih spesial, kamu bisa menambahkan elemen lain seperti sapaan dari staf yang mengenakan kostum tradisional. Selain itu, sediakan spot foto kecil dengan tema Imlek di area check-in untuk menambah pengalaman tamu. - Hidangkan Menu Khas Imlek di Restoran
Makanan itu salah satu elemen utama dalam perayaan Imlek. Hotelmu bisa menyediakan menu spesial seperti yee sang, bebek panggang, atau kue keranjang di restoran. Kalau bisa, tambahkan juga sesi live cooking untuk menyajikan pengalaman makan yang lebih menarik.
Punya tamu yang nggak bisa makan daging? Jangan lupa siapkan opsi vegetarian atau halal biar semua tamu merasa nyaman. Kamu juga bisa mengadakan acara food tasting yang mengajak tamu untuk mencoba menu baru sekaligus belajar tentang filosofi di balik makanan khas Imlek. - Dekorasi yang Penuh Filosofi
Dekorasi hotel harus mencerminkan suasana Imlek yang meriah, tapi juga punya makna. Gunakan ornamen seperti lampion merah, bunga plum, atau pohon jeruk kecil. Tempatkan dekorasi ini di area strategis seperti lobby, restoran, dan ruang pertemuan.
Pastikan dekorasi ini nggak cuma cantik buat dilihat, tapi juga jadi spot foto yang instagrammable. Tambahkan hashtag khusus hotelmu biar tamu makin semangat nge-post di media sosial. Jangan lupa update dekorasi ini sesuai dengan tren terkini agar tetap relevan di mata tamu muda. - Ciptakan Aktivitas Seru untuk Tamu
Jangan cuma pasif, ajak tamu ikut merayakan Imlek dengan berbagai aktivitas seru! Beberapa ide yang bisa dicoba:- Workshop Kaligrafi Tionghoa: Mengajarkan tamu cara menulis huruf keberuntungan.
- Pertunjukan Barongsai: Tampilkan tarian tradisional ini di lobby atau taman hotel.
- Games dan Kuis: Berikan hadiah menarik seperti voucher makan malam atau penginapan gratis.
Tambahkan juga aktivitas yang ramah anak, seperti lomba mewarnai tema Imlek atau bercerita tentang legenda Imlek. Aktivitas ini nggak hanya menghibur, tapi juga memperkuat kesan mendalam tentang hotelmu.
- Tawarkan Paket Menginap Spesial Imlek
Bikin perayaan Imlek lebih berkesan dengan paket menginap khusus. Misalnya, tamu yang menginap dua malam dapat makan malam gratis bertema Imlek atau diskon untuk layanan spa. Tambahkan nama unik untuk paket ini, seperti “Golden Prosperity Staycation” agar lebih menarik.
Agar lebih eksklusif, tawarkan paket ini hanya untuk waktu terbatas. Ini akan menambah urgensi bagi tamu untuk segera memesan. - Manfaatkan Teknologi untuk Personalisasi
Era digital itu tentang personalisasi. Kirimkan email atau notifikasi aplikasi kepada tamu tetapmu sebelum Imlek, menawarkan paket spesial atau promosi. Saat mereka check-in, gunakan sistem CRM untuk menyapa mereka dengan nama dan riwayat preferensi mereka.
Tambahkan fitur khusus seperti playlist musik bertema Imlek yang bisa dinikmati tamu di kamar mereka. Hal kecil seperti ini bisa bikin tamu merasa spesial dan ingin kembali lagi. - Siapkan Souvenir Eksklusif
Souvenir nggak harus mahal, yang penting unik dan berkesan. Misalnya, berikan gantungan kunci berbentuk lampion atau kalender Tionghoa dengan logo hotelmu. Souvenir ini bisa menjadi pengingat manis bagi tamu tentang pengalaman mereka di hotelmu.
Kalau mau lebih kreatif, pertimbangkan untuk menawarkan paket DIY (Do It Yourself) bagi tamu, seperti kit untuk membuat angpao atau dekorasi kecil bertema Imlek. - Latih Staf dengan Pengetahuan Budaya Imlek
Pelayanan yang baik dimulai dari staf yang terlatih. Berikan pelatihan singkat kepada staf tentang tradisi Imlek, seperti makna angpao atau pantangan tertentu selama perayaan. Dengan pengetahuan ini, mereka bisa melayani tamu dengan lebih percaya diri dan profesional.
Tambahkan juga elemen edukasi tentang bagaimana berinteraksi dengan tamu yang mungkin memiliki latar belakang budaya berbeda untuk menciptakan lingkungan yang inklusif. - Promosikan Perayaan Imlek di Media Sosial
Manfaatkan kekuatan media sosial untuk menarik perhatian. Buat konten menarik seperti video persiapan dekorasi, sesi memasak menu Imlek, atau behind-the-scenes pertunjukan barongsai di hotelmu. Tambahkan caption yang engaging dan gunakan hashtag populer agar jangkauannya lebih luas.
Jangan lupa untuk melibatkan tamu dalam konten media sosialmu. Misalnya, ajak mereka untuk membagikan foto atau video mereka di hotel dengan hadiah kecil sebagai imbalannya. - . Evaluasi dan Tingkatkan Strategi
Setelah perayaan selesai, evaluasi apa yang berjalan baik dan apa yang bisa ditingkatkan. Mintalah feedback dari tamu melalui survei atau ulasan online. Dengan begitu, perayaan Imlek tahun depan bisa lebih sukses dan mengesankan.
Sebagai tambahan, buat laporan internal yang merangkum keberhasilan dan tantangan selama perayaan untuk menjadi panduan di masa depan.
Merancang pengalaman tamu yang luar biasa saat Imlek memang membutuhkan usaha ekstra, tapi hasilnya pasti sepadan. Buat kamu yang ingin belajar lebih dalam soal ini, program studi Hotel Management di PIB College adalah pilihan terbaik! Atau, kalau kamu tertarik merancang event spektakuler seperti perayaan Imlek, program Event Management juga bisa jadi jalan ninja kamu. Yuk, gabung di PIB College dan wujudkan impianmu di dunia hospitality dan event planning!
Penulis: Stephanie Gunawan
